Esta obra é fruto de um trabalho de mais de 20 anos de experiência na área de Qualidade no Setor Florestal. Retrata uma visão prática da utilização de conceitos e ferramentas que devem ser usados no intuito de melhorar a qualidade das atividades produtivas do setor. 

Sumário

PARTE 1 – 11;
Introdução 11;
Um Pouco Acerca do Histórico da Qualidade 13;
Conceitos e Matriz da Qualidade 17;
Alguns Conceitos 18;
Gestão da Qualidade 18;
Processo 20;
Produto 20;
Cliente 20;
Produtividade 21;
Itens de Controle 21;
Padronização 21;
Controle de Qualidade 21;
Matriz da Qualidade Total 22;
Qualidade 24;
Custo 25;
Atendimento 26;
Moral 27;
Segurança 29;
Meio Ambiente 30;

PARTE 2 – 33;
Padronização das Atividades 33;
Objetivos da Padronização 34;
Estruturação para a Padronização 36;
Coordenação das Atividades de Padronização 36;
Grupo de Trabalho 36;
Passos para Padronização 37;
Exemplo de Padronização na Colheita Florestal 46;
Controle de Qualidade nas Operações Florestais 51;
Controle de Qualidade de Tubetes 52;
Produção de Mudas Clonais 54;
Implantação e Reforma Florestal 61;
Aplicação Mecanizada de Herbicida 62;
Avaliação do Volume de Calda em cada Bico 62;
Avaliação da Área Coberta pelos Bicos e Deriva de Aplicação 63;
Subsolagem com Fosfatagem 65;
Controle de Formigas 69;
Controle de Qualidade do Plantio 70;
Controle de Qualidade da Adubação de Plantio/Arranque 75;
Controle de Qualidade da Adubação de Cobertura 76;
Avaliação da Sobrevivência para Replantio 78;
Colheita Florestal 79;
Colheita Manual 79;
Colheita Mecanizada 80;
Ações a Serem Desenvolvidas Mediante o Controle do Processo 82;
Ações Preventivas 83;
Ações Corretivas 84;
Tratamento de Não Conformidade 87;
Passos para Implantação de um Programa de Qualidade na Empresa 88;
Definição da Coordenação do Sistema de Gestão 89;
Estabelecimento da Missão e da Política de Qualidade da Empresa 91;
Missão da Empresa 91;
Política de Qualidade 91;
Estabelecimento de Objetivos e Metas 92;
Definição dos Objetivos 92;
Definição das Metas 93;
Padronização das Atividades 94;
Qualidade 94;
Custo 95;
Atendimento 95;
Moral 95;
Segurança 96;
Meio Ambiente 96;
Construção do Fluxograma da Atividade 96;
Descrição do Procedimento 98;
Educação e Treinamento 104;
Controlar Processos e, ou, Sistemas 105;
Controle do Processo 105;
Monitoramento do Sistema 107;
Manutenção do Processo e, ou, Sistema 107;
Considerações Gerais 108;
Certificação de Qualidade 108;
Normas para Certificação de Qualidade 108;
Estudo de Caso: Certificação de Qualidade em uma Empresa Florestal 110;
Manual da Qualidade 111;
Medidas a Serem Tomadas Mediante Desvios e Não Conformidade Potencial 206;
Registro de Ação Preventiva 206;
Registro de Ação Imediata 207;
Registro de Ação Corretiva 207;
Relato dos Aspectos Ambientais e de Segurança 207;
Atividade Autocontroláveis 208;

PARTE 3 – 209;
“Causos” da Qualidade 209;
Mudança de Paradigma 209;
Foco no Cliente 215;
Construindo Relacionamentos 222;
O Errado Sempre Aparece 225;
Responsabilidade na Solução de Problemas 227;
Respeito às Diferenças 230;
Procedimentos 232;
Treinamento 236;
Resultados 240;
Prestar a Atenção 244;
Aspectos Motivacionais 245;
Referências 252.

Tamanho: 15 x 22; Páginas: 253; Ano: 2012.