Este livro, apoiado em ampla pesquisa bibliográfica e em oportunas intervenções e análises do autor, oferece respostas acertadas e orientativas sobre questões concernentes ao processo de retenção e fidelização do cliente, quais sejam: · Como conscientizar gerentes, líderes e funcionários sobre a importância da retenção dos clientes. · O que significa exatamente “fidelizar”. · Em que consiste o “processo de fidelização”. · Quais são as possíveis implicações financeiras no “processo de fidelização” A obra concentra principalmente na implantação de programas de fidelização. Vale a pena conferir para colher bons resultados nos negócios.
Páginas: 136. Ano: 2001.
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